Conditions générales
Conditions générales de vente en ligne
En vigueur le 15 janvier 2024.
Les Conditions Générales de Vente suivantes régissent l'offre et la vente de produits sur le site www.buy-sicily.it (ci-après le « Site »).
Les produits achetés sur le Site sont proposés et vendus par Civita Sicilia Srl, dont le siège social est à Palerme, Via della Libertà n. 52 (ci-après également « Civita »), également pour le compte de tiers.
1.1 La vente de produits via le Site (Produits) constitue un contrat à distance régi par le chapitre I, titre III (articles 45 et suivants) du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (Code de la consommation) et décret législatif du 9 avril 2003, n. 70, contenant la réglementation du commerce électronique.
1.2 Les Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur dès leur publication sur le Site. A ce titre, les utilisateurs sont invités à accéder régulièrement au Site et à consulter, avant d'effectuer tout achat, la version la plus à jour des Conditions Générales. de Vente. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d’envoi du bon de commande. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande d'un Produit et sont disponibles en italien et en anglais.
1.3 Les présentes Conditions Générales de Vente ne régissent pas la vente de produits et/ou la fourniture de services par des parties autres que Civita présentes sur le Site via des liens, bannières ou autres hyperliens. Avant d'effectuer des transactions commerciales avec ces entités, il est nécessaire de vérifier leurs conditions de vente. Civita n'est pas responsable de la fourniture de services et/ou de la vente de produits par ces parties. Civita n’effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites internet consultables via ces liens. Civita n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni des erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.
2. Achats sur le Site
2.1 L'accès aux ventes, réalisées via le Site ou via l'Application, est réservé exclusivement aux utilisateurs âgés d'au moins 18 ans.
2.2 L'accès aux offres du Site est autorisé uniquement aux utilisateurs qui sont des consommateurs au sens de l'art. 3, co. 1, lettre. a) du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), c'est-à-dire les personnes physiques qui, en relation avec l'achat des produits, agissent à des fins sans rapport avec toute activité commerciale, artisanale, entrepreneuriale ou professionnelle exercée.
2.3 En aucun cas les détaillants ou grossistes ou, en général, toute personne ayant l'intention d'acheter les Produits en vue d'une revente ultérieure, ne pourront effectuer des achats sur le Site. Il est donc interdit à ces personnes de s'inscrire sur le Site et d'effectuer des achats sur le Site.
2.4 Civita se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes provenant (i) d'un utilisateur avec lequel elle a un litige en cours ; (ii) par un utilisateur qui a préalablement violé les présentes Conditions Générales de Vente et/ou les conditions et/ou termes d'un contrat d'achat avec Civita ; (iii) par un utilisateur ayant été impliqué dans une fraude de toute nature et notamment une fraude relative aux paiements par carte bancaire ; (iv) par les utilisateurs qui ont fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n'ont pas envoyé rapidement à Civita les documents demandés par celle-ci sur la base des présentes Conditions Générales de Vente ou qui ont envoyé des documents invalides ; (v) par des utilisateurs qui ne fournissent pas de garanties suffisantes de solvabilité.
3. Inscription sur le Site
3.1 L'achat de Produits sur le Site est autorisé aussi bien aux utilisateurs enregistrés qu'aux utilisateurs non enregistrés sur le Site. L'inscription sur le Site est gratuite. Pour s'inscrire sur le Site, l'utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription accessible depuis le lien « S'inscrire » présent sur la page d'accueil du Site. Lors de son inscription, l'utilisateur doit renseigner les champs Nom, Prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et Mot de passe. .et confirmez le mot de passe.
3.2 Les identifiants d'enregistrement doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur s'engage à les garder secrets et à garantir que personne n'y ait accès, ainsi qu'à en informer Civita sans délai, en les contactant comme indiqué dans l'art. 14, en cas de suspicion d'utilisation inappropriée et/ou de divulgation de ceux-ci. L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sur le Site sont complètes et véridiques. L'utilisateur s'engage à dégager Civita de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou sanction découlant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles d'inscription sur le Site ou de conservation des identifiants d'inscription.
4. Informations destinées à la conclusion du contrat
4.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, Civita informe l'utilisateur que :
- pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, l'utilisateur doit remplir un bon de commande au format électronique et l'envoyer à Civita, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaissent de temps à autre sur le Site et qu'il accompagnera les différentes phases de l'achat ; en envoyant la commande, l'utilisateur confirme avoir pris connaissance et accepter pleinement les présentes Conditions Générales de Vente ;
- le contrat est conclu lorsque le bon de commande arrive sur le serveur Civita ;
- une fois le bon de commande enregistré et la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû reçue, Civita enverra à l'utilisateur, par e-mail à l'adresse e-mail indiquée, la confirmation de commande, contenant un récapitulatif des Conditions Générales de Vente et conditions particulières applicables au contrat, les informations relatives aux caractéristiques du Produit acheté, l'indication détaillée du prix, le moyen de paiement utilisé, les données de livraison et de facturation, les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires ainsi que les contacts du service client, que l'utilisateur peut contacter pour demander de l'aide et/ou déposer des réclamations. Il est recommandé de conserver l'email reçu comme preuve d'achat.
- le bon de commande sera archivé dans la base de données Civita pendant le temps nécessaire au traitement de la commande et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. Pour accéder à votre bon de commande, l'utilisateur peut consulter son compte.
5.1 Tous les prix des Produits sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA »). Les éventuels frais supplémentaires, y compris la TVA et exprimés en euros (€), seront expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède à l'envoi de celui-ci, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande.
5.2 Il prezzo dei Prodotti può essere modificato da Civita in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello pubblicato sulla scheda informativa che illustra le principali caratteristiche del Prodotto (Scheda Prodotto) al momento dell'invio dell' commande. Toute modification (à la hausse ou à la baisse) du prix postérieure à la transmission de la commande ne sera pas prise en compte.
5.3 Les Produits peuvent être proposés à la vente sur le Site à des prix réduits. Le prix total indiqué sur le Site (Prix Barré) et sur lequel est calculée la remise appliquée par Civita correspond au prix catalogue publié sur le Site.
6.1 Civita traitera la commande et, par conséquent, expédiera le Produit acheté, seulement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû, qui doit avoir lieu en même temps que la conclusion de la commande, constituée du prix de d'achat, les frais de livraison, le cas échéant, et tous autres frais supplémentaires, comme indiqué dans le bon de commande (Montant Total dû). Dans le cas où le Montant Total Due n'est pas payé ou si l'aboutissement du paiement n'est pas confirmé, le contrat d'achat sera donc considéré comme légalement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cm3. L'utilisateur sera informé immédiatement après l'envoi de la commande via le Site de cette résolution et de l'annulation de la commande qui en résulte.
6.2 Les Produits resteront la propriété de Civita jusqu'à ce que l'utilisateur ait payé le Montant Total dû. Le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables à Civita, sera toutefois transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par celui-ci et autre que le transporteur, entrera physiquement en possession des Produits. .
6.3 Les images et descriptions de chaque Produit sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer de celles réelles en raison des paramètres des systèmes d'information ou des ordinateurs utilisés par les utilisateurs pour les visualiser. Par ailleurs, les images des Produits présentes dans la Fiche Produit peuvent différer en taille ou par rapport à d'éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être comprises à titre indicatif et avec les tolérances d'usage. Pour les besoins du contrat d'achat, la description du Produit contenue dans le bon de commande adressé par l'utilisateur fera foi.
7.1 Les Produits proposés sur le Site sont en nombre limité. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible suite à la transmission du bon de commande.
7.2 En cas d'indisponibilité totale et définitive du Produit commandé, sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et notamment par le chapitre XIV du titre II du livre IV du Code civil, l'utilisateur sera informé dans les plus brefs délais informé via les coordonnées communiquées par celui-ci lors de l'inscription et le contrat sera ipso facto résilié, sans préjudice du droit à indemnisation pour tout dommage. Dans tous les cas où le paiement du Montant Total Due a déjà été effectué, Civita remboursera ce montant sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit.
7.3 Dans le cas de commandes portant sur une pluralité de Produits (Commande Multiple), si l'indisponibilité ultérieure ne concerne qu'une partie des Produits couverts par la Commande Multiple - sans préjudice des droits attribués à l'utilisateur par la loi, et, notamment, par Le XIV du titre II du livre IV du code civil, et sans préjudice de l'application de l'art. 7.2 ci-dessus, si l'indisponibilité, totale et définitive, voire même partielle, concerne l'ensemble des Produits inclus dans la commande - Civita en informera immédiatement l'utilisateur via les coordonnées communiquées par l'utilisateur lors de son inscription. L'utilisateur aura donc le droit, limité au(x) Produit(s) devenu(s) indisponible(s), de choisir un ou plusieurs Produits différents et de substitution, ou de renoncer à l'achat des Produits indisponibles, sans augmenter les coûts mais avec l'identification possible - si nécessaire. - d'un délai de livraison différent, toujours sans préjudice du droit à une indemnisation pour tout dommage.
Il est entendu que, dans les deux cas précités :
- en cas d'annulation automatique de la commande relative au Produit manquant, ou en cas de remplacement de celui-ci par un Produit disponible, dans tous les cas où le paiement du Montant Total Due a déjà eu lieu, Civita remboursera le client la différence relative au prix inférieur, relatif au Produit annulé ou remplacé ;
- tandis que, dans le cas où le Produit indisponible est remplacé par un ou plusieurs Produits de plus grande valeur commerciale, l'utilisateur devra procéder au décaissement simultané de la différence la plus élevée.
Conformément à ce qui précède, en cas de résiliation du contrat, vous rembourserez le montant dû au titre de ce(s) Produit(s), y compris les frais de livraison, calculés comme indiqué à l'art. 8.3 ci-dessous, ainsi que tous autres frais supplémentaires dus en relation spécifique avec ces Produits (Montant partiel dû) sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans le délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de l'envoi de la commande. Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par email. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat. Les éventuels retards de crédit peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte bancaire ou de la solution de paiement utilisée. Dans tous les cas, la date de valeur sera la même que celle du débit.
Il est entendu que la résolution de l'intégralité de la Commande Multiple ne sera possible qu'en cas de caractère accessoire manifeste et avéré des Produits couverts par la Commande Multiple devenus indisponibles par rapport aux autres Produits disponibles couverts par la Commande Multiple.
Le droit de l'utilisateur à une indemnisation pour tout dommage est toujours réservé.
8. Livraison des Produits achetés 8.1 Les livraisons des Produits achetés sont effectuées partout dans le monde, avec des services standards et express. Toute limitation de livraison sera indiquée de temps à autre sur le Site.
8.2 La livraison est gratuite pour les commandes en Italie d'un montant égal ou supérieur à 100,00 euros, sauf indication contraire sur le Site. Le cas échéant, le montant des frais de livraison dus par l'utilisateur au titre d'une commande spécifique est expressément et indiqué séparément ( en euros et TVA comprise) pendant le processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, en tout cas, avant que l'utilisateur ne procède à la transmission de celle-ci. A défaut d'indication d'un délai de livraison précis, celle-ci interviendra, en tout état de cause, dans un délai de trente jours à compter de la date de conclusion du contrat.
8.3 En cas de rétractation partielle de Commandes Multiples, le montant des frais de livraison à rembourser à l'utilisateur sera quantifié au prorata de la valeur du Produit objet de la rétractation.
8.4 L'obligation de livraison est remplie par le transfert de la disponibilité du matériel ou en tout cas du contrôle des Produits à l'utilisateur.
Il appartient à l'utilisateur de vérifier les conditions du Produit qui lui a été livré/qu'il a récupéré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables à Civita, est transféré à l'utilisateur lorsque l'utilisateur, ou un tiers désigné par celui-ci et autre que le transporteur, entre physiquement en possession du Produit, il est recommandé à l'utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture et est invité, dans son intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur, acceptant le colis sous réserve. En effet, la réception sans réserve des Produits ne permet pas à l'utilisateur d'intenter une action en justice contre le transporteur, en cas de perte ou de dommage aux Produits, sauf dans le cas où la perte ou le dommage est dû à une faute intentionnelle ou négligence grave du transporteur lui-même et à l'exception d'une perte ou d'un dommage partiel non reconnaissable au moment de la livraison, à condition que dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès qu'il est connu et au plus tard huit jours après la réception. Dans le cas où le colis présente des signes évidents d'altération ou d'altération, il est également recommandé à l'utilisateur d'en informer rapidement le Service Client. En tout état de cause, l'application des règles concernant le droit de rétractation et la garantie légale de conformité reste inchangée. Le transporteur effectue deux tentatives de livraison, après quoi il renvoie les produits à Civita, qui remboursera le client. Au moment de la livraison, rien n'est dû au transporteur.
8.5 Les dispositions de l'art s'appliquent. 61 du Code de la consommation dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré ou est livré en retard par rapport aux conditions de livraison indiquées lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande.
9.1 Le paiement des Produits peut être effectué par carte de crédit. Des méthodes de paiement supplémentaires seront bientôt disponibles.
9.2 La facture commerciale sera envoyée par email. Pour l'émission de la facture, prévaudront les informations fournies à cet effet par l'utilisateur, qu'il déclare et garantit véridique, s'engageant à tenir Civita indemne et indemnisé de tout dommage, y compris les sanctions émises par les autorités compétentes, qui pourraient survenir. en cas de non-correspondance à la vérité de celui-ci.
9.3 Paiement par carte de crédit ou de débit
9.3.1 Le paiement des Produits peut être effectué par carte de crédit ou de débit directement via le Site qui accepte les cartes des grands circuits internationaux (VISA, Mastercard, etc.). Au moment de la passation de la commande, aucun débit ne sera prélevé sur la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour le paiement.
Le débit ne sera effectué qu'après (i) que les détails de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour le paiement aient été vérifiés et (ii) que la société émettrice de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur ait délivré l'autorisation de débit.
9.3.2 Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et prévenir toute fraude, Civita se réserve le droit de demander à l'utilisateur, par courrier électronique, d'envoyer, par le même moyen, une copie recto verso de son identité. carte et, dans le cas où le titulaire de la commande est différent du titulaire de la carte, la carte d'identité de ce dernier. Le document doit être valide. Le délai dans lequel le document doit parvenir à Civita sera précisé dans l’email de demande. Ce délai ne pourra en aucun cas excéder 5 jours ouvrés à compter de la réception de la demande par l'utilisateur. En attendant le document demandé, la commande sera suspendue. L'utilisateur est tenu d'envoyer les documents demandés dans le délai indiqué.
9.3.3 Dans le cas où Civita ne reçoit pas ces documents dans le délai spécifié dans l'e-mail de demande ou reçoit des documents expirés ou invalides, le contrat sera considéré comme automatiquement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cc et la commande par conséquent annulée, sans préjudice du droit de Civita à réparation de tout dommage qu'elle aurait pu subir en raison du comportement non conforme de l'utilisateur. La résiliation du contrat, dont l'utilisateur sera informé par e-mail, au plus tard 5 jours ouvrables à compter de l'expiration du délai d'envoi des documents demandés par Civita, entraînera l'annulation de la commande, avec remboursement conséquent. du montant Montant Total Due.
9.3.4 En cas de réception par Civita d'une documentation valide dans le délai indiqué dans l'e-mail visé à l'art. 9.3.2 ci-dessus, les délais de livraison courront à compter de la date de réception de celui-ci.
9.3.5 Les données confidentielles de la carte de crédit (numéro de carte, titulaire, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au gestionnaire de paiement sans passer par les serveurs utilisés par Civita. Civita n'a donc jamais accès et ne stocke pas les données de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour payer les Produits, sauf, limité aux données relatives au titulaire de la carte, le cas prévu par les articles. 9.3.2 et 9.3.3.
10.1 À titre préalable, l'utilisateur est informé que les règles de rétractation visées dans le code de la consommation, appliquées au contrat que l'utilisateur conclura avec Civita en achetant sur le Site, trouvent place dans les articles. 52 et suiv. du décret législatif n. 206 de 2005 (Code de la consommation).
L'utilisateur qui détient la qualité de consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu avec Civita, sans avoir à encourir de frais autres que ceux indiqués dans le présent article et sans avoir à en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires (Délai de rétractation ) . Le délai de rétractation expire après 14 jours :
a) dans le cas d'une commande portant sur un seul Produit, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du Produit ;
b) en cas de Commande Multiple avec livraisons séparées, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier Produit ; ou
c) dans le cas d'une commande relative à la livraison d'un Produit constitué de plusieurs lots ou pièces, à compter du jour où l'utilisateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par l'utilisateur, prend physiquement possession du dernier lot ou pièce.
10.2. Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit informer Civita de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai de rétractation, par email adressé à [buy-sicily@civita.art]
10.3 À cette fin, l'utilisateur doit utiliser le formulaire standard de rétractation (Standard Withdrawal Form) qui sera envoyé à l'utilisateur une fois que Civita aura été informé de la décision de se rétracter.
La charge de la preuve relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation incombant à l'utilisateur (art. 54 alinéa 4 du Code de la consommation), il est dans l'intérêt de l'utilisateur de faire usage d'un support durable. lorsque communique votre retrait à Civita.
10.4 Pour retourner le Produit, l'utilisateur, après avoir exercé son droit de rétractation de la manière indiquée dans cet article, sera contacté par le Service Clientèle Civita qui lui fournira les instructions pour retourner le Produit, en indiquant le transporteur et en acceptant la date de rétractation. Les frais directs de retour du Produit sont à la charge de Civita. Le retour du Produit à Civita s'effectue sous la responsabilité de l'utilisateur ; le produit est considéré comme retourné lors de sa remise au transporteur.
Si l'utilisateur a utilisé un code de réduction (voir infra sous 11) pour l'achat du Produit pour lequel il a exercé le droit de rétractation, le remboursement ne sera effectué qu'en référence à la somme d'argent effectivement dépensée par l'utilisateur, et pas également en ce qui concerne la valeur du code de réduction.
10.5 Si l'utilisateur résilie le contrat, Civita remboursera le montant total dû payé par l'utilisateur pour le produit, y compris les frais de livraison, le cas échéant, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où Civita a été informé de la décision de l'utilisateur de résilier le contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'utilisateur pour la transaction initiale ; en tout état de cause, l’utilisateur n’encourra aucun frais du fait d’un tel remboursement.
Les instructions types de rétractation, contenant des informations sur l'exercice du droit de rétractation, sont mises à disposition de l'utilisateur sur le Site, avant la conclusion du contrat.
10.6 En cas de rétractation partielle, le montant des frais de livraison à restituer à l'utilisateur suite à la rétractation sera calculé comme indiqué à l'art. 8.3 ci-dessus.
10.7 Vous êtes seul responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation du Produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit. Le Produit doit en tout état de cause être conservé, manipulé et inspecté avec la diligence normale et restitué intact, complet de toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous les accessoires et fiches d'information, avec étiquettes d'identification, étiquettes et scellés jetables, le cas échéant. , toujours attaché au Produit et intact et non altéré, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et exempt de signes d'usure ou de saleté. Par ailleurs, la rétractation s’applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée sur les pièces et/ou accessoires (qui ne constituent pas des Produits indépendants) du Produit.
10.8 Dans le cas où la rétractation n'aurait pas été exercée conformément aux dispositions de la législation applicable, elle n'entraînera pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donnera droit à aucun remboursement. Civita informera l'utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, rejetant la demande de rétractation. Le Produit, s'il a déjà été reçu par Civita, restera chez Civita à la disposition de l'utilisateur pour un retrait qui devra avoir lieu aux frais et sous la responsabilité de l'utilisateur lui-même.
10.9 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le montant du remboursement sera réduit d'un montant égale à cette diminution de valeur. Civita informera l'utilisateur de la circonstance et de la diminution du montant du remboursement qui en résulte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du Produit, en fournissant à l'utilisateur, dans le cas où le remboursement a déjà été payé, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû. de la part de l'utilisateur en raison de la diminution de la valeur du Produit.
10.10 Dans le cas où, selon l'une des hypothèses juridiques, le droit de rétractation ne s'applique pas, une communication spécifique et expresse de cette exclusion sera donnée dans la fiche produit et, en tout cas, pendant le processus d'achat, avant que l'utilisateur ne procède. pour transmettre la commande. Dans tous les cas, il est rappelé à l'utilisateur que, conformément à l'art. 59 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu, entre autres, dans le cas où la vente aurait pour objet :
(i) les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
(ii) de produits scellés, impropres au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé, qui ont été ouverts après la livraison.
11.1 Sur le Site, il est également possible d'acheter en utilisant des codes de réduction émis par Civita. Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, la somme restante pourra être complétée selon les autres modes de paiement proposés sur le Site.
11.2 Les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux pour un seul achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des produits déjà en promotion. Il n'est pas possible d'utiliser des codes de réduction pour payer des montants de dépenses inférieurs à leur valeur. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat. En aucun cas les codes de réduction ne donnent droit à un remboursement pour des achats d'un montant inférieur.
11.3 Les produits pour lesquels il ne sera pas possible d'utiliser les codes de réduction seront dûment signalés sur le Site. En cas d'annulation pour quelque raison que ce soit d'une commande pour laquelle un code de réduction a été utilisé, le montant correspondant sera recrédité. sur le compte personnel du client.
11.4 En aucun cas les bons de réduction ne peuvent être convertis en espèces.
12. Garantie Légale de Conformité
Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient de la Garantie Légale de Conformité prévue par les articles. 128-135 du Code de la Consommation (Garantie Légale).
À QUI CELA S’APPLIQUE
La Garantie Légale est réservée aux consommateurs. Elle s'applique donc uniquement aux utilisateurs ayant effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Ceux qui ont acheté sur le Site et qui n'ont pas la qualité de consommateurs seront soumis aux garanties des défauts des biens vendus, à la garantie des défauts des qualités promises et essentielles et aux autres garanties prévues par le code civil avec le conditions relatives, confiscations et limitations.
QUAND ÇA S'APPLIQUE
Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du Produit et qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de cette délivrance. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.
Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans un délai de six mois à compter de la délivrance du Produit existaient déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du Produit, il appartiendra au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison de celui-ci.
Afin de bénéficier de la Garantie Légale, l'utilisateur doit préalablement justifier de la date d'achat et de livraison du bien. Il convient donc à l'utilisateur, aux fins de ce justificatif, de conserver la facture d'achat que Civita lui adresse, ou tout autre document pouvant certifier la date d'achat (par exemple le relevé de carte de crédit) et la date de livraison.
QUEL EST LE DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Il y a défaut de conformité lorsque le bien acheté :
- il n'est pas adapté à l'usage pour lequel des biens du même type sont habituellement utilisés ;
- n'est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur à titre d'échantillon ou de modèle ;
- ne présente pas les qualités et performances habituelles d'un bien du même type, que le consommateur peut raisonnablement attendre, compte tenu également des déclarations faites dans la publicité ou l'étiquetage ;
- il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur et qui a été porté à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat et que le vendeur a accepté.
Sont donc exclues du champ d'application de la Garantie Légale toutes pannes ou dysfonctionnements ou défauts de toute autre nature provoqués par des événements fortuits ou de la responsabilité de l'utilisateur ou par une utilisation du Produit non conforme à son usage prévu et/ou tel que prévu dans la documentation. technique annexée au Produit, lorsqu'elle existe, ou dans la notice d'utilisation y afférente.
RECOURS À VOTRE DISPOSITION
En cas de défaut de conformité dûment signalé aux termes des présentes, l'utilisateur a le droit :
- en premier lieu, au remplacement gratuit du bien, à moins que le remède demandé ne soit objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre et, par conséquent, dans le cas concret, compte tenu du type de vente, au remplacement, lorsque cela est possible par rapport à au nombre d'exemplaires encore disponibles à la vente ;
- accessoirement (c'est-à-dire dans le cas où le remplacement est impossible ou excessivement coûteux ou si le remplacement n'a pas été effectué dans un délai raisonnable ou si le remplacement effectué précédemment a causé un inconvénient important au consommateur) à la résiliation du contrat.
Le remède demandé est excessivement onéreux s'il impose des dépenses déraisonnables au vendeur par rapport aux recours alternatifs qui peuvent être utilisés, compte tenu (i) de la valeur qu'aurait le bien s'il n'y avait pas de défaut de conformité ; (ii) l'étendue du défaut de conformité ; (iii) la possibilité que le recours alternatif puisse être utilisé sans inconvénient majeur pour le consommateur.
QUE FAIRE EN PRÉSENCE D'UN DÉFAUT DE CONFORMITÉ
Dans le cas où un Produit acheté sur le Site, pendant la durée de validité de la Garantie Légale, manifeste ce qui pourrait être un défaut de conformité, l'utilisateur devra contacter le Service Client, aux adresses et selon les modalités indiquées à l'art. 14. Civita répondra dans les plus brefs délais à la communication du prétendu défaut de conformité et indiquera à l'utilisateur la procédure spécifique à suivre, également pour convenir des modalités d'expédition de la marchandise, en tenant également compte de la catégorie de produit à laquelle appartient le Produit. et/ou le défaut signalé.
REMBOURSEMENT OU RÉDUCTION EN RAISON DE L'APPLICATION DE LA GARANTIE LÉGALE
En cas de résiliation du contrat, Civita remboursera à l'utilisateur le montant total payé, composé du prix d'achat du Produit, des frais d'expédition et d'éventuels autres frais supplémentaires. En cas de réduction de prix, Civita remboursera le montant de la réduction préalablement convenu avec l'utilisateur. Alternativement, l'utilisateur peut choisir de recevoir un bon d'achat, utilisable sur le Site, d'une valeur équivalente au montant du remboursement ou respectivement à la réduction à laquelle il a droit.
Le montant du remboursement ou de la réduction sera communiqué à l'utilisateur par e-mail et crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par l'utilisateur pour l'achat.
Civita n'est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d'une utilisation inappropriée du Produit et/ou non conforme aux instructions fournies par le fabricant ainsi qu'en cas de dommages résultant de circonstances ou de force imprévisibles. majeure.
13.1 Les contrats conclus entre les utilisateurs du Site et Civita sont régis par la loi italienne. Ceci est sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle, notamment en ce qui concerne le délai de l'exercice du droit de rétractation, le délai de retour des Produits, en cas d'exercice de ce droit, les modalités et formalités de communication de ceux-ci et la garantie légale de conformité.
13.2 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, le tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a choisi son domicile est compétent.
13.3 Conformément à l'art. 141-sexies, paragraphe 3 du décret législatif du 6 septembre 2005, n.206 (Code de la consommation), Civita informe l'utilisateur qui a la qualité de consommateur conformément à l'art. 3, paragraphe 1, lettre. a) du Code de la consommation, que, dans le cas où il aurait déposé une plainte directement auprès de Civita, à la suite de laquelle il n'aurait cependant pas été possible de résoudre le litige ainsi survenu, Civita fournira des informations sur le ou les organismes de règlement alternatif des litiges pour la résolution extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes Conditions Générales de Vente (organismes dits ADR, comme indiqué aux articles 141-bis et suivants du Code de la consommation), en précisant si elle entend ou non de recourir à ces organes pour résoudre le différend.
Civita informe également l'utilisateur qualifié de consommateur au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lettre a) du Code de la consommation, qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site Internet de chacun d'eux et lancer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
En tout état de cause, le droit de l'utilisateur consommateur de saisir le juge ordinaire compétent pour le litige né des présentes Conditions Générales de Vente est réservé, quelle que soit l'issue de la procédure de règlement amiable des litiges relatifs aux relations de consommation par recourir aux procédures visées à la partie V du titre II-bis du Code de la consommation.
13.4 L'utilisateur qui réside dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également accéder, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente, à la procédure européenne établie pour les litiges de petite entité, par le Règlement. (CE) n° 861/2007 du Conseil, du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, droits et frais, 2 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté sur le site Internet www.eur-lex.europa.eu.
14.1 Il est possible de demander des informations, d'envoyer des communications, de demander de l'aide ou de transmettre des réclamations en contactant le service client par e-mail à [buy-sicily@civita.art] ;
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